deinePflege setzt auf Agentforce in der Kundenberatung: Kunden profitieren von schnellem Service, Mitarbeiter:innen werden deutlich entlastet

Wien, 20. März 2025 – Das digitale Start-up deinePflege hat sich für Agentforce von Salesforce entschieden, um seine Service-Mitarbeiter:innen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen zu unterstützen und die Benutzererfahrung für seine Kund:innen zu optimieren. Agentforce ist die Plattform für digitale Arbeit von Salesforce, die Unternehmen jeder Größe in die Lage versetzt, Agenten zu entwickeln und bereitzustellen, die 24/7 denken, entscheiden, handeln und sinnvolle Ergebnisse erzielen können.

Dabei profitiert deinePflege von seiner existierenden Salesforce Customer 360 Plattform. Dort sind nicht nur alle relevanten Daten der über 190.000 Kund:innen erfasst, sondern auch sämtliche Informationen, die für die Erbringung der Services rund um die Pflege nötig sind. Auf dieser soliden Datenbasis lassen sich die KI-Agenten künftig schnell und einfach in existierende Abläufe integrieren. Die Kund:innen von deinePflege erhalten nun jederzeit schnelle Antworten und proaktiv hilfreiche Informationen und werden auf diese Weise noch umfassender in schwierigen Situationen unterstützt.

„Unsere Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, die oft überwältigenden Hürden bei der Organisation rund um die Pflege zu überwinden. Dafür bündeln wir auf unserer Plattform alle relevanten Services, angefangen bei der Beantragung des Pflegegrads bis hin zum Bezug und der Optimierung von Leistungen und Unterstützungsmöglichkeiten”, erklärt Armando Statti, CEO der deinePflege GmbH. „Agentforce ist für uns ein erster Schritt, um unsere strukturierten Daten gezielter für einen umfassenden Service und eine optimale Kundenerfahrung zu nutzen. Da der Informations- und Abstimmungsbedarf bei diesem Thema naturgemäß sehr hoch ist, sind unsere Mitarbeiter:innen häufig stark ausgelastet. Und weil wir bereits seit der Gründung alle kundenbezogenen Services auf Salesforce abwickeln, können sowohl unser Serviceteam als auch unsere Kund:innen sehr schnell von der optimierten Nutzererfahrung durch KI-Agenten profitieren.”

Gezielte Unterstützung jederzeit
Pro Jahr erreichen rund 20.000 Anfragen über verschiedene Kanäle den Kundenservice von deinePflege, 150.000 Pflegeanträge gehen auf der Plattform ein. Mit der bereits erfolgten Automatisierung von wiederkehrenden, einfachen Fällen wie beispielsweise Stammdatenänderungen und der Lieferstatusabfrage der Pflegehilfsmittel, ist das Team an die Grenzen der Effizienzsteigerung gestoßen. Mit der Verfügbarkeit von Agentforce hat deinePflege in Zusammenarbeit mit Salesforce unmittelbar Anwendungsfälle definiert, die über den Leistungsumfang bisheriger Automatisierungen hinausgehen.

Die KI-Agenten können nun auch komplexere Servicefälle wie beispielsweise den Ersatz bestimmter Pflegehilfsmittel autonom erledigen. Die stark ausgelasteten Service-Mitarbeiter:innen gewinnen dadurch den nötigen Freiraum, aufwändigere Probleme für Patient:innen, Angehörige und Pflegende zeitnah zu lösen. Gleichzeitig erhalten Kund:innen bei besonders herausfordernden Fragestellungen rund um die Pflege jederzeit die richtige Unterstützung. Das Team von deinePflege legt dabei besonders großen Wert auf eine komfortable und ansprechende User Experience.

„Wir freuen uns sehr, dass unsere Agentforce Technologie ein Unternehmen unterstützt, das sich einer so wichtigen gesellschaftlichen Herausforderung wie dem einfacheren Zugang zu Pflegedienstleistungen angenommen hat”, sagt Alexander Wallner, Deutschland-Chef und CEO Zentraleuropa bei Salesforce. „deinePflege ist ein Musterbeispiel für den Einsatz von KI-Agenten: Mitarbeiter:innen von administrativen und repetitiven Aufgaben entlasten, damit sie sich auf Tätigkeiten konzentrieren können, die menschliche Kompetenz und Empathie erfordern.”

Weitere Informationen

Praxisbeispiele zu Agentforce:

* Pressemitteilung: Brenntag setzt als erster Kunde in Deutschland autonome KI-Agenten auf seiner Salesforce-Plattform ein
* Pressemitteilung: Hey Lou HOTELS setzt auf KI-Agenten für Premium-Hotelerlebnisse
* Kundenstimmen: Wie Salesforce Kunden in Düsseldorf Agentforce hautnah erleben


Über deinePflege
Wir sind Wegweiser für den sozialen Wandel, angetrieben von einer Vision: Mit unserer Arbeit holen wir das Thema Pflege in die Mitte der Gesellschaft und raus aus der Tabuzone. Denn auch wenn jemand auf Pflege angewiesen ist, kann er weiterhin aktiver Teil der Gesellschaft sein und ein würdevolles Leben leben. Wir sind davon überzeugt, dass sich Pflege durch unsere Transparenz und Unterstützung auf Augenhöhe wertschätzend anfühlen kann. Unser Ziel ist es, dir durch die Bündelung all unserer Services an einem Ort wieder mehr Zeit zu schenken für das, was wirklich wichtig ist im Leben: Mehr Zeit für das gemeinsame Miteinander. Unser Team besteht aus 18 engagierten Menschen, die rund um den Globus verteilt gemeinsam an unserer Vision arbeiten. Weitere Informationen: www.deinepflege.de

Über Salesforce
Salesforce unterstützt Organisationen jeder Größe bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts mit KI. Agentforce ist die erste Digital Labor Lösung für Unternehmen zur grenzenlosen Skalierung ihrer Belegschaft und nahtlos mit Customer 360, der Data Cloud und Einstein AI integriert. Auf dieser umfassenden, vertrauenswürdigen Plattform arbeiten Menschen und KI-Agenten Hand in Hand für maximalen Kundenerfolg. Weitere Informationen über Salesforce sind hier abrufbar: https://www.salesforce.com/de