- Für 80 Prozent der Unternehmen weltweit ist die Datenintegration eine der größten Herausforderungen bei der KI-Einführung
- Integration ist entscheidend für die erfolgreiche Nutzung von KI-Agenten
Wien, 29. Januar 2025 - 93 Prozent der IT-Führungskräfte in globalen Unternehmen ab 1.000 Mitarbeiter:innen setzen auf KI-Agenten oder planen dies innerhalb der nächsten zwei Jahre, um ihren steigenden IT-Ressourcenbedarf zu decken, so ein zentrales Ergebnis des aktuellen MuleSoft Connectivity Benchmark Reports, der dieses Jahr zum zehnten Mal erhoben wurde. 95 Prozent geben jedoch an, zunächst einige Herausforderungen bei der systemübergreifenden Datenintegration lösen zu müssen, um das volle Potenzial der Technologie zur nahezu unbegrenzten Erweiterung ihrer Belegschaft ausschöpfen zu können. Derzeit sind im Durchschnitt lediglich 29 Prozent der Anwendungen in Unternehmen untereinander verbunden. Damit KI-Agenten ihre Leistung voll entfalten können, benötigen sie den Zugriff auf möglichst umfassende strukturierte und unstrukturierte Daten (wie PDFs, Inhalte in Slack oder E-Mails), die sich durch die Integration von Daten, Systemen und Anwendungen erschließen lassen.
Die wichtigsten Erkenntnisse des Connectivity Benchmark Reports von MuleSoft
Die Arbeitslast steigt immer weiter
- Im Vorjahresvergleich ist der Anteil nicht fristgerecht abgeschlossener IT-Projekte von 26 auf 29 Prozent leicht gestiegen. 86 Prozent der IT-Leiter:innen erwarten für 2025 eine weitere Zunahme der Arbeitslast, mit einem durchschnittlichen Projektzuwachs von 18 Prozent im Vergleich zu 2024.
- Zudem wurde von 2023 auf 2024 eine drastische Steigerung der Personalkosten um 142 Prozent verzeichnet, von durchschnittlich 10,5 Millionen US-Dollar auf 16,9 Millionen US-Dollar. KI-Agenten können an dieser Stelle maßgeblich zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung beitragen.
- So sind 93 Prozent der Befragten überzeugt, dass KI die Produktivität ihrer Entwickler:innen in den nächsten drei Jahren erhöhen wird. Bei Unternehmen, die bereits KI-Agenten nutzen, beträgt dieser Anteil sogar 98 Prozent.
- Alleine in die Systemintegration fließt mit 39 Prozent weit über ein Drittel der gesamten Arbeitszeit von IT-Teams. Mit einer geeigneten Integrationslösung lässt sich ein Großteil dieser Aufgaben automatisieren.
Zunehmende Komplexität
- 90 Prozent der IT-Führungskräfte hadern mit Datensilos. Im Durchschnitt sind 897 Anwendungen pro Unternehmen im Einsatz.
- Unternehmen, die KI-Agenten einsetzen, betreiben sogar 1.103 Anwendungen – ein Plus von ca. 45 Prozent im Vergleich zu den 762 Anwendungen in Unternehmen, die diese Technologie (noch) nicht nutzen.
- Zudem hat sich die geschätzte Anzahl eingesetzter KI-Modelle von durchschnittlich neun in 2024 auf 18 in 2025 mehr als verdoppelt.
APIs und Konnektivität als Booster für IT, KI-Agenten und Business Value
- Mit einer abgestimmten Integrations- und KI-Strategie können Unternehmen ihre Daten für den effizienten Einsatz von KI-Agenten bereit machen. Unternehmen, die APIs und KI-Agenten nutzen, verbessern damit vor allem ihre IT-Infrastruktur (56 %), ermöglichen den Datenaustausch zwischen Teams (49 %) und integrieren Systeme (46 %).
- Im Durchschnitt lassen sich 50 % der internen Software-Assets und -Komponenten eines Unternehmens intern wieder verwenden. Damit können Unternehmen APIs für die Implementierung von KI-Agenten nutzen, um den vollen Nutzen aus ihren fundierten Daten und bestehenden Investitionen zu ziehen.
- Bereits heute steigern IT-Verantwortliche mit APIs den Geschäftswert. Die wichtigsten Vorteile in ihren Augen sind eine insgesamt höhere Produktivität (49 %), eine erhöhte Mitarbeiterbindung und Zusammenarbeit (47 %) sowie eine gesteigerte Innovationskraft (46 %).
- 37 Prozent der IT-Teams steigern mit APIs ihre Effizienz bei der Anwendungsentwicklung.
- Die IT-Leiter:innen schätzen, dass durchschnittlich 40 Prozent des Umsatzes ihres Unternehmens durch APIs und API-bezogene Implementierungen erzielt werden. Bei Unternehmen, die KI-Agenten einsetzen, sind es sogar 45 Prozent.
Ein Beispiel dafür ist der Personaldienstleister Adecco Group, der mit Agentforce von Salesforce die Rekrutierung und den Support für Bewerber:innen neu gestaltet. Das Unternehmen nutzt MuleSoft und die Data Cloud, um Daten über mehr als 40 Systeme hinweg zu zentralisieren. So können Personalvermittler:innen mit Agentforce Stellen schneller vermitteln und den Service in großem Umfang personalisieren, während die Effizienz steigt und die Entscheidungsfindung beschleunigt wird.
„KI-Agenten werden Unternehmen durch nahezu unbegrenzte digitale Arbeitskraft transformieren. Prognosen zufolge werden durch die Zusammenarbeit von Menschen und KI-Agenten neue Level an Effizienz und Produktivität erreicht“, sagt Andrew Comstock, Senior Vice President und Geschäftsführer von MuleSoft. „Um diese neuen Kapazitäten freizusetzen, sind Integration und APIs für den Aufbau der Grundlage für KI-Agenten entscheidend. Denn sie benötigen vereinheitlichte Daten und Abläufe, die durch Integration und Automatisierung unterstützt werden. Damit können sie präzise und vertrauenswürdige Ergebnisse generieren und komplexe, mehrstufige Aufgaben ausführen.“
Die Methodik
Der jährliche Connectivity Benchmark Report von MuleSoft, in Zusammenarbeit mit Vanson Bourne und Deloitte Digital, erscheint zum zehnten Mal. Er basiert auf Umfragedaten aus Interviews mit 1.050 IT-Führungskräften weltweit. Die doppelt anonyme Online-Umfrage wurde zwischen Oktober und November 2024 in Australien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Hongkong, Japan, den Niederlanden, Singapur und den USA durchgeführt. Durch ein strenges, mehrstufiges Auswahlverfahren wurde sichergestellt, dass nur geeignete Teilnehmer:innen befragt wurden. Bei den Befragten handelt es sich um IT-Führungskräfte mit leitender Position in einer IT-Abteilung eines Unternehmens mit mindestens 1.000 Mitarbeiter:innen im öffentlichen oder privaten Sektor.
Weitere Informationen:
Über Salesforce
Salesforce unterstützt Organisationen jeder Größe bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts mit KI. Agentforce ist die erste Digital Labor Lösung für Unternehmen zur grenzenlosen Skalierung ihrer Belegschaft und nahtlos mit Customer 360, der Data Cloud und Einstein AI integriert. Auf dieser umfassenden, vertrauenswürdigen Plattform arbeiten Menschen und KI-Agenten Hand in Hand für maximalen Kundenerfolg. Weitere Informationen über Salesforce sind hier abrufbar: https://www.salesforce.com/de