Neue KI-Agenten von Salesforce liefern schnell Geschäftsergebnisse

Wien, 14. September 2026 – Zur Dreamforce, die am 15. September in San Francisco beginnt, kündigt Salesforce eine neue Reihe einsatzbereiter KI-Agenten an. Sie übernehmen Aufgaben in Vertrieb, Kundenservice, Commerce, Supply Chain und internen Services und basieren auf Agentforce. Die Agenten sind bereits mit den erforderlichen Funktionen, Datenmodellen und Geschäftslogiken vorkonfiguriert. Unternehmen kommen so direkt ins Handeln, ohne jeden Anwendungsfall neu aufsetzen zu müssen. Zudem führt Salesforce eine neue Laufzeitumgebung für langfristige Agentenaufgaben ein. Sie ermöglicht es Agenten, Ziele über mehrere Sitzungen hinweg zu verfolgen, ihre Pläne an neue Informationen anzupassen und nach Unterbrechungen fortzusetzen. Dabei behalten Mitarbeiter:innen jederzeit die Kontrolle und entscheiden, welche Aktionen ein Agent selbstständig ausführen darf und wann eine Freigabe erforderlich ist. 

Seit der Vorstellung von Agentforce auf der Dreamforce 2024 hat Salesforce gemeinsam mit Kunden Tausende agentischer Implementierungen umgesetzt und dabei ein klares Verständnis dafür entwickelt, was erforderlich ist, um KI-Agenten im Unternehmen produktiv einzusetzen. In den laufenden Projekten wurden bisher mehr als 7 Milliarden Agentic Work Units (AWUs) über Agentforce und Slack bereitgestellt, davon 3,2 Milliarden allein im zweiten Quartal. 

Neue Agenten für zentrale Geschäftsaufgaben
Die neuen, vorkonfigurierten Agenten verstehen den jeweiligen Geschäftskontext, planen nächste Schritte, führen Aktionen aus und arbeiten bei Bedarf mit Menschen oder anderen Agenten zusammen. Dabei bleiben sie an die Daten und Regeln des Unternehmens gebunden. Zur neuen "Family of Agents" gehören: 

• Casey, der Service-Agent, bearbeitet Kundenanfragen über Telefon, SMS, WhatsApp und Webchat. Casey unterstützt unter anderem bei allgemeinen Fragen, Retouren und der Kontoverwaltung und kann bei Bedarf an Mitarbeiter:innen übergeben. 
• Paige, der IT- und HR-Service-Agent, bearbeitet IT- und HR-Anfragen von Beschäftigten über Slack, Portale und die bereits genutzten Anwendungen. 
• Carter, der Shopping-Agent, unterstützt Kund:innen bei der Produktsuche, beantwortet Fragen, vergleicht Produkte und ermöglicht einen Kauf direkt im Chat. 
• Hunter, der Outbound-Sales-Agent, begleitet Vertriebsteams von der Recherche bis zur Kontaktaufnahme und arbeitet über mehrere Wochen und Monate an einer Vertriebspipeline.
• Marshall, der Supply-Chain-Agent, erstellt und steuert durchgängige Prozesse im Backoffice, automatisiert manuelle Aufgaben und führt definierte Abläufe regelbasiert aus. Jede Aktion wird dokumentiert, sodass Unternehmen die Einhaltung von Vorgaben nachvollziehen können.
• Piper, der Inbound-Lead-Gen-Agent, spricht Interessent:innen über Websites und Postfächer an, qualifiziert Leads und entwickelt daraus neue Vertriebsmöglichkeiten für B2B-Vertriebs- und Marketingteams. 
• Fin, der Kundenservice-Agent, bearbeitet komplexe Kundenservice-Prozesse über alle Kanäle hinweg. Fin basiert auf Operator, einem Agenten für Customer Operations, und Fin Apex, einer Reihe speziell für Customer Experience trainierter Modelle. Dadurch können Customer-Experience-Teams schnell starten und die Funktionalität ohne technische Unterstützung weiterentwickeln.   

Unternehmen können alle Agenten an ihre individuellen Geschäftsregeln anpassen. Mit Agent Script, einer Open-Source-Sprache für das Verhalten von Agenten, legen sie präzise fest, wie ein Agent Entscheidungen trifft und welche Schritte er ausführen darf. So verbindet Agentforce die Flexibilität von KI mit der Verlässlichkeit klar definierter Regeln. 

Agenten arbeiten über Tage und Wochen an Aufgaben
Viele Aufgaben erstrecken sich über mehrere Konversationen und Tage. Dafür führt Salesforce eine neue Laufzeitumgebung für langfristige Agentenaufgaben ein. Sie ermöglicht es Agenten, Ziele über mehrere Sitzungen hinweg zu verfolgen, ihre Pläne an neue Informationen anzupassen und nach Unterbrechungen fortzusetzen. Dabei behalten Mitarbeiter:innen jederzeit die Kontrolle und entscheiden, welche Aktionen ein Agent selbstständig ausführen darf und wann eine Freigabe erforderlich ist. 

Hunter ist der erste Agent, der diese Technologie nutzt. Ein Vertriebsteam kann ihn beispielsweise beauftragen, gefährdete Abschlüsse bis zum Quartalsende erneut zu bearbeiten. Hunter entwickelt dafür einen zeitlich begrenzten Plan, bestimmt die notwendigen Aufgaben und Werkzeuge und berücksichtigt den relevanten Geschäftskontext. Dank eines sitzungsübergreifenden Gedächtnisses, der dauerhaften Ausführung und einer dynamischen Steuerung kann Hunter seine Arbeit auch über längere Zeiträume hinweg zuverlässig fortsetzen. Künftig sollen weitere Agenten folgen und Kunden werden in der Lage sein, mit Agentforce eigene Agenten mit Langzeit-Laufzeit zu entwickeln. 

Weiterentwicklung der Agenten mit Agentforce  
Mit Agentforce können Unternehmen Agenten per Code, Low-Code und in natürlicher Sprache anpassen. Neue Funktionen helfen dabei, Agenten zu erweitern, gemeinsam einzusetzen und kontinuierlich zu verbessern: 

• Mit Agentforce Coworker können Unternehmen das Wissen und die Arbeitsweise besonders erfahrener Mitarbeiter:innen als wiederverwendbare KIFähigkeiten verfügbar machen. Die Fähigkeiten lassen sich anschließend über verschiedene Oberflächen hinweg für weitere Mitarbeiter:innen bereitstellen. 
• Die Multi-Agent Orchestration verteilt Aufgaben an spezialisierte Agenten, die gemeinsam als Team arbeiten und Aufgaben entlang der Customer Journey koordinieren. 
• Der Agent Optimizer unterstützt über den gesamten Lebenszyklus hinweg beim Erstellen, Testen und Verbessern von Agenten. Er kann unter anderem Subagenten und Aktionen verfeinern sowie Sitzungsprotokolle analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. 

Damit deckt Agentforce den gesamten Lebenszyklus von Agenten ab. 

Verfügbarkeit und weitere Informationen

• Folgende Agenten und Plattformfunktionen sind ab sofort allgemein verfügbar: 
• Casey, der Service-Agent 
• Paige, der IT- und HR-Service-Agent 
• Carter, der Shopping-Agent 
• Marshall, der Supply-Chain-Agent 
• Piper, der Inbound-Lead-Gen-Agent
• Fin, der Kundenservice-Agent 
• Multi-Agent Orchestration
• Hunter, der Outbound-Sales-Agent ist ab sofort als Pilot verfügbar; die allgemeine Verfügbarkeit ist für November 2026 geplant. 
• Die Pilotphase für Agentforce Coworker läuft bereits; die allgemeine Verfügbarkeit ist für Oktober 2026 geplant. 
• Agent Optimizer wird voraussichtlich im Oktober 2026 allgemein verfügbar sein. 
• Die Verfügbarkeit kann je nach Region und Kundenvertrag variieren. 

Darüber hinaus finden Sie weitere Informationen, Highlights und regionale Kundenstimmen zur Dreamforce 2026 im deutschen Dreamforce Live Newsroom. 
 

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