Salesforce verleiht erstmals Agentblazer Award an österreichische Unternehmen

Das Zusammenspiel von Mensch und Maschine erschließt in den ausgezeichneten Projekten neue Potenziale: Intelligente Systeme übernehmen zunehmend Routineaufgaben, während Mitarbeiter:innen Freiräume für kreative, strategische und zwischenmenschliche Tätigkeiten gewinnen. Gleichzeitig sorgen die Lösungen für mehr Effizienz in internen Abläufen und entlasten Kund:innen im Alltag spürbar – etwa durch schnellere Prozesse, präzisere Ergebnisse und eine höhere Servicequalität. Damit verbinden die prämierten Projekte technologische Innovation mit konkretem Nutzen im Geschäftsalltag.

Die feierliche Preisverleihung fand im Rahmen der Eröffnung des Salesforce Wien Summits vor mehreren hundert Besucher:innen in der Eventlocation „Stage 3“ statt. Sie bildete einen zentralen Höhepunkt der Veranstaltung, bei dem die zukunftsweisenden Ansätze und herausragenden Leistungen der ausgezeichneten Projekte gewürdigt wurden.

„Die ausgezeichneten Initiativen zeigen, welche Potenziale erschlossen werden können, wenn moderne Technologien sinnvoll eingesetzt und datenbasierte Erkenntnisse klug genutzt werden – von effizienteren Abläufen bis hin zu neuen Formen der Interaktion. Die Entwicklung hin zu einem Agentic Enterprise nimmt auch hierzulande spürbar Fahrt auf, und wir blicken mit großem Interesse auf die nächsten Schritte. Wir gratulieren allen Preisträger:innen ganz herzlich zu diesem Erfolg – ihr zeigt neue Wege auf und inspiriert damit weit über eure eigenen Projekte hinaus“, so Manuela Mohr-Zydek, Country Leaderin Salesforce Österreich.

Die Preisträger aus Österreich

AVL List: Agentenbasierte KI als integraler Bestandteil der Plattformstrategie
Innovation und Geschwindigkeit sind in der Automobilbranche schon immer entscheidend gewesen. Um dem Wettbewerb auch im Zeitalter der Digitalisierung stets eine Reifenlänge voraus zu sein, setzt das Mobilitäts-Technologieunternehmen AVL schon seit 2008 auf verschiedene Cloud-Lösungen von Salesforce. Mittlerweile ist AVL List auch ein Agentic Enterprise und nutzt die Agentforce KI als strategischen Hebel: um Prozesse zu verschlanken, Mitarbeiter:innen zu entlasten und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern. Entscheidend war dabei von Anfang an die Zusammenführung der Daten aus verschiedenen Systemen über Data 360 und Agentforce nicht als isolierte Technologie zu betrachten, sondern als integralen Bestandteil der bestehenden Salesforce Plattform mit klaren strategischen Leitlinien. So muss jeder neue KI-Agent auf einem konkreten Use Case basieren, tief in bestehende Salesforce Prozesse integriert sein und einen klar nachweisbaren Mehrwert liefern.

EGGER Group: Österreichs erster Agentforce-Einsatz
Das Familienunternehmen mit Sitz in Tirol läutet als erstes Unternehmen in Österreich mit Agentforce eine neue Ära der Kundenorientierung ein. Die technologische Grundlage dafür bilden ein CRM-System, das mitdenkt und der Einsatz autonomer KI-Agenten. Statt eines klassischen Rollouts setzt der international führende Holzwerkstoffhersteller auf ein exploratives Vorgehen: Daten harmonisieren, Schnittstellen klären, systematisch lernen. So entsteht Schritt für Schritt ein tragfähiges Fundament für Zusammenarbeit und Kundenorientierung. Mit der Agentforce Plattform und der Data Cloud als zentrale Datenbasis beantworten KI-Agenten bereits heute in einem ersten Markt Fragen zu Produkten und wickeln Musterbestellungen vollautomatisch ab.

jö Bonus Club: Vorreiter für datengetriebenen Kundenservice in Österreich
Der jö Bonus Club zählt mit mehr als 4,7 Millionen Mitgliedern  – bei rund neun Millionen Einwohner:innen in Österreich – zu den erfolgreichsten Loyalty-Programmen weltweit. Gleichzeitig entfallen rund 40 Prozent aller Anrufe im Kundenservice auf wiederkehrende Anliegen wie „Passwort vergessen“ oder „Karte verloren“, was nicht nur hohe Kosten verursacht, sondern auch für das Kundenserviceteam wenig anspruchsvoll und erfüllend ist. Als einer der ersten #agentforce1000-Piloten in Österreich nimmt der jö Bonus Club hier eine Vorreiterrolle ein und setzt gezielt auf den Einsatz von KI, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern. Durch das Zusammenspiel von Servicemitarbeiter:innen und KI erhalten Kund:innen jetzt schnelle und zielgerichtete Hilfe, genau dann, wenn sie sie brauchen. 

Was ist ein Agentblazer?
In jeder Branche gibt es Menschen, die mit ihrem einzigartigen Taten- und Wissensdrang die Zukunft prägen. Diese Vordenker:innen nutzen nicht einfach nur die neueste Technologie – sie leisten Pionierarbeit und zeichnen sich durch Innovationsbereitschaft aus. Im Zeitalter der KI nennen wir sie Agentblazer. Sie alle verfolgen ein gemeinsames Ziel: das volle Potenzial von KI-Agenten zu erschließen.