Salesforce hat die Zahlen für die Cyber Week 2023 (21. bis 27. November) veröffentlicht und dazu die Einkaufsdaten von mehr als 1,5 Milliarden Käufer:innen auf der Salesforce Customer 360-Plattform analysiert. Die globalen Online-Umsätze stiegen während der Cyber Week im Vergleich zu Vorjahr um sechs Prozent. Insgesamt gaben Konsument:innen weltweit in diesem Zeitraum beim Online-Shopping 298 Milliarden US-Dollar aus. Ausgewählte Ergebnisse im Detail:
- Umsatzstärkster Tag weltweit war auch in diesem Jahr der Black Friday. Weltweit wurden Waren im Wert von 70,9 Milliarden US-Dollar online gekauft. Die Online-Verkäufe am Black Friday stiegen weltweit um 8 %, in den USA um 9 % und in Europa um 8 % im Vergleich zum Vorjahr.
- Am zweitstärksten Verkaufstag, dem Cyber Monday, stiegen die Online-Verkäufe weltweit um 5 % im Vergleich zum Vorjahr.
- Durchschnittlich bestellten Konsument:innen Waren im Wert von 119 US-Dollar. Der durchschnittliche Bestellwert stieg weltweit um 2,9 %. Die Anzahl der Produkte pro Bestellung ist weltweit geringfügig gestiegen (+ 1 %). Fast alle Produkte sind trotz Rabatten teurer als im Vorjahr. Besonders für Schuhe (Sneaker: + 17 %, andere: + 15 %) und Spielzeug (+ 15 %) sind die Preise stark gestiegen.
- KI wirkt: Rund ein Sechstel (51 Milliarden Dollar) der weltweiten Online-Verkäufe wurden durch KI in Bereichen wie gezielte Angebote, Produktempfehlungen und generative KI-gestützte Chat-Dienste beeinflusst.
- Einzelhändler setzten auf Automatisierung: Die Anzahl der Chatbot-Nachrichten während des Cyber-Wochenendes stieg weltweit um 79 % im Vergleich zum Vorjahr.
- Die Average-Order-Value liegt im Vergleich zu 2022 bei 119$ und wuchs damit um 2,9 Prozent. Die Units pro Order sind global um 1 % angestiegen.
- Die Verbraucher:innen kauften hauptsächlich mobil ein: Während der Cyber Week wurden rekordverdächtige 79 % des E-Commerce-Verkehrs über Mobiltelefone abgewickelt, im Jahr 2022 waren es noch 76 %. Vor diesem Hintergrund war Social Media auf dem Handy ein wichtiger Akquisitionskanal - er machte 10 % aller Verweise auf die Websites von Einzelhändlern aus.
- Marketing-Kampagnen erreichten mobile Käufer: Die Anzahl der Nachrichten, die über Push-Benachrichtigungen, SMS und Streaming-Dienste (OTT) verschickt wurden, stieg in der Cyber Week um insgesamt 37 % - im Vergleich zu einem Wachstum von 9 % bei traditionellen E-Mails.
Das Dashboard mit Filtermöglichkeiten nach Ländern und Branchen ist hier abrufbar:
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